Kết nối với chúng tôi bất cứ lúc nào

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Zom68 yêu cầu KYC trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi thông tin ví

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần nạp hoặc rút. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác trong hệ thống.

Ticket là mã theo dõi được tạo khi bạn gửi yêu cầu qua form hoặc email. Dùng mã ticket để kiểm tra trạng thái xử lý hoặc bổ sung thông tin mà không cần tạo yêu cầu mới.

Xác minh ví là bước kiểm tra để đảm bảo số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký khớp với thông tin tài khoản. Bước này bắt buộc trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội ngũ liên hệ lại. Thời gian này phụ thuộc vào kênh liên hệ và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Lỗi đăng nhập xảy ra khi hệ thống không xác nhận được thông tin tài khoản. Thường do sai mật khẩu, OTP hết hạn hoặc thiết bị chưa được xác minh. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp thông báo lỗi.